Avaliação da norma de qualidade iso/ts 16949:2002 através da engenharia

Avaliação da Norma de Qualidade ISO/TS 16949:2002 através da Engenharia/Análise do Valor
Wilson da Silva Cintra
General Motors do Brasil / Escola Politécnica da Universidade de São Paulo

Prof. Dr. Marcelo Massarani
Orientador – Escola Politécnica da Universidade de São Paulo

Mestrado Profissional em Engenharia Automotiva
Escola Politécnica da Universidade de São Paulo

I - RESUMO Através da história, a busca pela qualidade tem sido um dos mais importantes objetivos da indústria, bem como daquelas inseridas no setor automotivo. Neste contexto, o Sistema de Gestão da Qualidade está presente como uma ferramenta mundialmente reconhecida no auxílio do atendimento de seus objetivos de qualidade. Uma parte importante desta ferramenta é a norma de qualidade ISO/TS 16949:2002, a qual é avaliada através da Metodologia da Engenharia / Análise do Valor. Desta análise surgem as Funções da Norma, que podem ser utilizadas no desenvolvimento de novas estratégias de treinamento ou mesmo no suporte à implementação simultânea do Sistemas de Gestão de Qualidade e Gestão Ambiental, com redução de custos e aumento de valor. II - INTRODUÇÃO A busca pela qualidade e satisfação dos clientes é algo que as empresas perseguem a cada dia. Neste contexto, ter um Sistema de Gestão da Qualidade torna-se algo fundamental no atendimento destes objetivos. Um componente do Sistema de Gestão da Qualidade com cada vez mais importância nas empresas é relativo às Normas de Qualidade. Elas auxiliam e norteiam os processos de uma organização, desde o setor produtivo até a administração como um todo. As Normas de Qualidade, por seu caráter abrangente (podendo ser aplicadas a qualquer empresa, de qualquer porte), são do tipo descritivas, ou seja, indicam ‘o que deve ser feito’ para atingir a conformidade com seus requisitos. Para o auxílio de implementação destas Normas, cursos como os de ‘Interpretação da Norma’ são disponibilizados no mercado. Nestes cursos buscam-se conhecimentos em relação ao