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GERENCIAMENTO DE PROJETOS EM TI: UM ESTUDO DE CASO DO PLANO DE TRANSIÇÃO DE SERVIÇOS IT PROJECT MANAGEMENT: A CASE STUDY OF SERVICE TRANSITION PLAN

ABSTRACT
In IT outsourcing, customers demand ever more effective strategy for implementation of contracted services. A service transition project management shows positive results, not only for the success of the project, but also for the transaction with the client is started and maintained with credibility and profitability. This paper focus primarily on some contributions in projects to roll out services to IT providers. Management practices and project management techniques are used, applied to IT Service Management (ITSM). The selected methodological approach was action-research. A case study is presented and analyzed. It emphasizes the importance of working in the combined use of practices such as
PMI, IPMA, ITIL and Cobit. The study concludes that well designed transition projects ensure efficiency, financial performance and successful relationship with the client
Keywords: Transtion Plan, Project Management, IT Services, Information Technology, IT
Governance
1. Introdução
A implantação de projetos de serviços de TI (Tecnologia da Informação) é de natureza temporária, têm datas de inicio e fim definidas e são concluídas quando as respectivas metas e objetivos forem cumpridos. Segundo Carvalho e Rabechini Jr. (2007), o gerenciamento de projetos tem alcançado níveis consideráveis de importância nas empresas, sobretudo para aquelas que necessitam passar por processos de transformação, organizando-se para poder dar respostas eficazes e ágeis às solicitações ambientais e organizacionais. Neste aspecto, o plano de transição de serviços de TI configura-se como um projeto, pois o serviço não existia anteriormente da forma como está sendo implantado. Importante explicar a diferença entre projeto de transição e operação de serviços de TI. O primeiro tem natureza temporária e tem datas de início