Custa da qualidade

UNIVERSIDADE MUNICIPAL DE SÃO CAETANO DO SUL

ESTUDO DE CASO - SKF

São Caetano do Sul
2012
UNIVERSIDADE MUNICIPAL DE SÃO CAETANO DO SUL

Michel Felipe 11
Leandro Maranconi 11
Sandra Cristina Molina 1171545

SKF

Trabalho de aproveitamento apresentado ao Programa de Graduação Tecnológica em Gestão da Qualidade da Universidade Municipal de São Caetano do Sul.

Orientador: Prof. Paulo Sérgio Ruiz

São Caetano do Sul
2012
RESUMO

A qualidade deixou de ser um diferencial para qualquer empresa e tornou requisito obrigatório, assim, o termo qualidade é cada vez mais usado, com empresas exibindo selos de certificações e garantias para seus clientes. Este trabalho aborda o conceito de Custo da Qualidade, assim como, suas categorias, mensurando valores, refugos e custos e a importância desta ferramenta de gestão.

Palavras-chave: custos; qualidade; refugo.

Sumário

1. Introdução 21

1.1.A empresa 21 1.1.1.Descrição da empresa e segmento de atuação 21

1.1.2. Principais clientes, fornecedores e concorrentes 22

2. Conceitos 22

2.1.1 Custos da Qualidade 22 2.12. Categorias dos Custos da Qualidade 24 2.1. Importância dos Custos da Qualidade 24

3. Gestão dos Custos 26

3.1.1 Gestão dos Custos dos Refugos 26 3.12. Gestão das Unidades Defeituosas 26 3.12. Gestão dos Refugos de Peças 26

4. Mensuração dos Custos 27

ConsideraçõesFinais...............................................................................................28
Bibliografia...............................................................................................................29

ANEXOS

Anexo – A