Mapa estrategico

A Elaboração do Mapa Estratégico como Forma de Medir o Desempenho Organizacional: Um Estudo de Caso no SEBRAE Caruaru – PE
Danilo Aleixo [e-mail] Lucyanno Moreira C. de Holanda [e-mail] Elisabeth de Oliveira Andrade [e-mail]

Universidade Federal de Campina Grande (UFCG), - Campina Grande, PB, Brasil.

RESUMO O atual contexto econômico mundial é marcado pela intensificação dos processos de globalização e liberalismo nos mercados, o que exige das organizações um processo de tomada de decisão cada vez mais rápido. Para isso, torna-se necessária uma definição ou redefinição da estratégia organizacional, e que esta seja embasada nos objetivos, nas metas, alianças e parcerias estratégicas, determinando assim quais as ações devem ser praticadas. Uma ferramenta que pode auxiliar na implementação da estratégia organizacional trata-se dos mapas estratégicos, os quais fornecem uma representação visual dos objetivos estratégicos, e descreve como os ativos intangíveis impulsionam melhorias de desempenho nos processos internos, criando valor para clientes, acionistas e comunidades. Foi desenvolvida por KAPLAN E NORTON (2004) para auxiliar na tarefa de descrição e gerenciamento da estratégia ao longo de quatro perspectivas: financeira, do cliente, interna e do aprendizado e crescimento, representando o elo perdido entre a formulação e a execução da estratégia. O objetivo do trabalho trata da elaboração do mapa estratégico do SEBRAE Caruaru – PE, que elenca suas estratégias, alianças e parcerias. O trabalho desenvolvido torna-se de fundamental importância para a organização pesquisada, uma vez que descreve de que forma ocorrem seus processos e forma de gestão, além de demonstrar onde estão as possíveis falhas, orientando quais ações devem ser postas em práticas para a consecução dos objetivos. Palavras-chave: Estratégia Organizacional; Mapas Estratégicos; Ativos Intangíveis.

Introdução O novo contexto organizacional caracterizado pelo