Qualidade

O que é Qualidade?
Diante da multiplicidade de critérios empregados para definir qualidade, David Garvin, um estudioso, revendo a literatura, identificou cinco abordagens principais para definir qualidade
1. Transcendental
_ Segundo este enfoque, qualidade seria sinônimo de beleza, atratividade e excelência nata. Ex: marca, criação do design do produto para atender determinado mercado
2. Baseada no Produto Se o produto realiza aquilo que se espera, ele tem qualidade _ Esta abordagem vê a qualidade como uma variável precisa e mensurável e, também, na diversidade de algumas caractierísticas adicionais que agregam valor ao produto “Qualidade é a adequação ao uso.”
3. Baseada na Produção _ Se o produto está dentro das normas e especificações do projeto do produto/serviço na sua fase de produção, o produto tem qualidade “Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações.”
(CROSBY, 1979)
4. Baseada no Consumidor
_ É o reflexo das preferências do consumidor
_ Se o consumidor estiver satisfeito, o produto tem qualidade
5. Baseada no Valor _ Desempenho ou conformidade a um preço aceitável
Qualidade quer dizer o melhor para certas condições do cliente. Essas condições são o uso e o preço de venda do produto. (FEIGENBAUM, 1961)
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_ Qualidade é a aptidão de um produto ou serviço em satisfazer às necessidades do cliente ou utilizador
O que é Qualidade? _ Tem qualidade um produto ou serviço que tem: projeto perfeito;sem defeitos; de baixo custo; que traga segurança ao cliente no prazo certo, no local certo, na quantidade certa e de acordo com as necessidades do cliente
Conceitos Inerentes - à Qualidade Política da qualidade: _ objetivos e orientações gerais de uma empresa no que se refere à qualidade, tal como são definidos ao mais alto nível da gestão
Acreditação:
_ procedimento por meio do qual um organismo com autoridade reconhece formalmente que um organismo ou indivíduo é competente para efetuar determinadas tarefas Certificação: _