T & d - levantamento de necessidades

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Respostas

O que é um levantamento de necessidades de treinamento – LNT?
R: Para que um programa de treinamento tenha o resultado esperado, temos que ajustar as ações da área de treinamento com as necessidades da instituição. Ao realizarmos um levantamento de necessidade, temos que tomar cuidado para não cairmos na tentação do resultado imediato cobrado pelos empresários.
A LNT traz a tona a “carência observada no indivíduo ou no grupo, diante do padrão de qualificação necessário para a boa execução de tarefas de uma função” (Toledo e Milioni, p. 88). Os resultados demonstrados definirão as ações a serem tomadas posteriormente.
Pode-se utilizar os seguintes métodos: Questionário, avaliação de desempenho, solicitação de supervisores e gerentes, reuniões interdepartamentais, modificação do trabalho, análise de cargos, entrevista de saída e questionário periódico.

Qual é o problema a ser treinado?
R: Foi detectado no setor de atendimento ao cliente, a deficiência no trabalho em equipe e alto índice de absenteísmo.

Quem deve ser treinado?
R: Todos os atendentes do setor de atendimento ao cliente, focando as seguintes competências comportamentais: flexibilidade, gestão de conflitos e disciplina.

Como treinar?
R:
*Servir um Welcome Coffee;
*Dinâmica de grupo para enfatizar o trabalho em equipe;
*Debate sobre o impacto que causou a dinâmica;
*Palestra com enfoque no absenteísmo;
*Duração: 3 horas.

Em que treinar?
R: Treinar as competências da gestão de conflito, inflexibilidade e indisciplina.

Por quem treinar?
R: Será ministrado por um consultor de treinamentos.

Onde treinar?
R: Será na sala de reunião da empresa, para evitar transtornos na locomoção dos funcionários.

Quando treinar?
R: O treinamento deve ser ministrado de 6 em 6 meses, com base no diagnóstico da LNT.

Para que treinar?
R: Para aprimorar as competências relacionadas a gestão de conflitos, flexibilidade e disciplina, que estão falhas.