O sucesso de um bom atendimento

REDE DE ENSINO DOCTUM
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

DAIANE DOS SANTOS COSTA
REGINA SANTUZZI
SIMONE DA SILVA TORRES RODRIGUES

O SUCESSO DE UM BOM ATENDIMENTO

VITÓRIA
2012

DAIANE DOS SANTOS COSTA
REGINA SANTUZZI
SIMONE DA SILVA TORRES RODRIGUES

O SUCESSO DE UM BOM ATENDIMENTO

Trabalho acadêmico apresentado a Rede de
Ensino Doctum de Vitória, como requisito parcial para obtenção de nota na disciplina Metodologia
Científica do Curso de Administração.
Professora: Sheyla Valkíria Passoni

VITÓRIA
2012

INTRODUÇÃO

Frequentemente se debate sobre como lidar diretamente com as pessoas que saem de suas casas em busca de boa qualidade nos produtos e serviços oferecidos pelo comércio. Há registros em que muitas das vezes esses indivíduos não recebem a merecida atenção por parte dos colaboradores que não se encontram devidamente preparados para atendê-los, causando assim inúmeras reclamações, processos e constrangimentos, e com essa situação o mercado torna-se a cada dia mais competitivo. Abre-se então a porta de entrada para inovações capazes de suprir as necessidades deste mercado. Percebe-se que o consumidor, nos tempos atuais é bem mais exigente não aceitando certas faltas que antes eram facilmente toleradas.
Portanto, a seguir abordaremos o tema “atendimento ao cliente”, numa pesquisa bibliográfica com objetivo de explicar a qualidade e a importância de um bom profissional no mercado de trabalho, gerando a satisfação do cliente e assim o sucesso da empresa.

VISÃO DE TOM PETERS

Segundo Peters, não existem empresas excelentes por melhor situação que estas se encontrem, sempre há necessidade de uma revisão. Como exemplo de tal afirmação ele nos cita a IBM que foi declarada morta em 1986, sendo conhecida como a melhor empresa em 1982. Complementando essa ideia ele pressupõe que futuramente as empresas bem sucedidas e com ótimos resultados em atendimento não acreditarão em excelência, visando assim melhores e constantes