o que é qualidade na área comercial

Aluna: Alice Maria Teixeira
R.A: 138685
Curso: 1 SNA-COM O que é qualidade na área comercial?

Os responsáveis pela área comercial das empresas vem sendo pressionados continuamente por todo lado. Ora são os clientes que querem melhores produtos e menores preços, ora são os próprios colegas que cobram mais venda e maior lucro. E o que fazer para que as metas de uma empresa sejam alcançadas?
Qualidade na área comercial não é só atender bem um cliente é também se preparar para entender o que cada setor necessita, o que ele busca e poder se antecipar ao mesmo.

1- CONHEÇA O SEU CLIENTE - O primeiro passo quem é o clinte?. O que ele busca? Suas necessidades? Seus desejos? Isso pode ser feito de diversas maneiras. O mais importante é ter uma visão clara sobre o perfil do seu cliente. Conhecer o cliente previamente também nos da a oportunidade de surpreende-lo com alguma opção que ele não espera, ou seja, se adiantar em alguma necessidade que ele possui e ainda não descobriu.

2. OUÇA - Ouvir os clientes é básico para quem quer manter uma relação positiva com eles. Porém, ouvir apenas não basta. É preciso mais. É necessário escutar seu cliente. Ou seja, interpretar o que ele diz e o que ele não diz. É ampliar a percepção. Faz toda a diferença o cliente se sentir de alguma singular, especial, impar

3. INTERAJA – As pessoas não são iguais em lugar nenhum do mundo e no setor comercial, não seria diferente. Há clientes que gostam de falar, outros gostam de ver, e ainda há os que gostam de experimentar. Fique atento a estas características e procure agir conforme cada um. Mantenha uma postura de adaptação ao perfil de cada cliente.

4. POSTURA - Procure manter uma postura positiva diante do cliente. Em muitos casos o cliente se encanta não pelo produto ou serviço, mas pela forma como é atendido. Pessoas que demonstram simpatia, cordialidade e disposição estimulam os clientes a comprar mais ou simplesmente retornar o contato. De modo geral, as pessoas