O QUE SÃO OS PROCESSOS NAS EMPRESAS

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AS EMPRESAS SÃO GRANDES COLEÇÕES DE PROCESSOS

SÃO PAULO
DATA

FLORENCIO
RONALDO

AS EMPRESAS SÃO GRANDES COLEÇÕES DE PROCESSOS

SÃO PAULO
DATA

O QUE SÃO OS PROCESSOS NAS EMPRESAS

Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo (Graham e LeBaron,1994).
Na concepção mais frequente, processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico. Os processos utilizam os recursos da organização para oferecer resultados objetivos aos seus clientes (Harrington, 1991).
Cada tipo de processo tem características específicas e deve ser gerenciado de maneira específica. Os processos devem ter capacidade de res- posta aos estímulos semelhante à demonstrada pelas criaturas vivas (Martin, 1996).
Os inputs podem ser materiais equipamentos e outros bens tangíveis, mas também podem ser informações e conhecimento. (Harrington, 1991)
O objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes (Hammer e Champy, 1994).
O fluxo de trabalho é apenas um dos tipos de processo empresarial, talvez aquele em que as atividades são mais interdependentes e realizadas numa sequência específica. Essa definição estrita deixa de fora processos que não têm início e fim claros ou cujo fluxo não é bem definido. Às vezes, alguns desses processos têm impacto maior que os demais na própria viabilidade da empresa.
Nem sempre os processos empresariais são formados de atividades claramente delineadas em termos de conteúdo, duração e consumo de recursos definidos.
A prioridade dos processos para as empresas pode ser avaliada por meio de sua saliência (relativa