O processo da estratégia

1 O processo da estratégia
1.1 Capítulo 11 - O contexto profissional
Conquanto a maioria das organizações se vale de uma série de especialistas para realizar o trabalho, tem havido um interesse crescente nos últimos anos nessas organizações cujo trabalho, em virtude de sua alta complexidade, gira em torno principalmente de peritos. Essas organizações vão desde hospitais, universidades e centros de pesquisa a empresas de consultoria, agências espaciais e companhias biomédicas.
As organizações de especialistas dividem-se em dois contextos: um deles os peritos trabalham em situação de rápidas mudanças que demandam uma boa dose de colaboração inovadora; no outro, os especialistas trabalham relativamente sozinhos em situações mais estáveis, envolvendo entidades de habilidades ou conhecimentos de mutação mais lenta. Este capítulo abordará estes últimos sob o rótulo do contexto "profissional".
1.1.1 A organização profissional
1.1.1.1 A estrutura básica
Uma organização pode ser burocrática sem ser centralizada. Isso acontece quando seu trabalho é complexo, exigindo que seja realizado e controlado por profissionais e quando permanece estável ao mesmo tempo, de modo que as habilidades dos profissionais possam ser aperfeiçoadas através de programas operacionais padronizados. A estrutura assume a forma de burocracia profissional.
1.1.1.1.1 O trabalho dos operadores profissionais
A empresa admite especialistas devidamente treinados - profissionais - para a essência operacional e, depois, lhes dá considerável controle sobre seu próprio trabalho.
O controle sobre o trabalho significa que os profissionais trabalham com relativa independência de seus colegas, mas o fazem intimamente com os clientes que atendem. A maior parte da coordenação necessária entre os profissionais operacionais é gerida automaticamente pelas suas habilidades e seus conhecimentos: pelo que aprenderam a esperar uns dos outros.
Todavia, não importa quão padronizados sejam esses conhecimentos e