O papel do líder na intervenção e mediação de conflitos dentro das organizações

UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA
CURSO DE PROCESSOS GERENCIAIS

PAPEL DO LÍDER NA INTERVENÇÃO E MEDIAÇÃO DE CONFLITOS DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES

ALISSON DIDIER NERY ALVES
WELLINGTON DO AMARAL SILVA

RECIFE – PE 2012
UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA
CURSO DE PROCESSOS GERENCIAIS
DISCIPLINA: GESTÃO DESEMPENHO E PRODUTIVIDADE

PAPEL DO LÍDER NA INTERVENÇÃO E MEDIAÇÃO DE CONFLITOS DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES

ALISSON DIDIER NERY ALVES
WELLINGTON DO AMARAL SILVA

Trabalho de conclusão de curso apresentada à Universidade Salgado de Oliveira como parte dos requisitos para obtenção do título de Tecnólogo em Processos Gerenciais.

Orientador: Professor MSc Renato Macedo

RECIFE – PE 2012
ALISSON DIDIER NERY ALVES
WELLINGTON AMARAL SILVA

PROJETO DE GRADUAÇÃO

Relatório de Projeto do Trabalho Final de Graduação aprovado como requisito parcial para obtenção do grau tecnólogo em Processos Gerenciais, da Universidade Salgado de Oliveira, pela seguinte banca examinadora:

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Renato Macedo – Professor orientador

___________________________________________
Augusto Carvalho – Professor relator

Dedicamos,

A Amanda Didier Campos Alves por estar presente e apoiar-me em todos os momentos, por ser simplesmente incrível e ser a grande mulher da minha vida.
A Anne Belatriz Didier Campos Alves por ser o maior incentivo de minha vida.
A Amália Maria Nery da Silva e Araguari Antonio de Barros Alves, que me ensinaram todos os princípios e valores para ser um ser humano digno, por toda educação e amor que sempre recebo.
A toda minha família que me incentiva e apoia em todas as oportunidades.
A todos em memória que fizeram e fazem parte de minha história.
Alisson Didier Nery Alves

À Lucimar Dias do Amaral e Benedito Ferreira da Silva, que me ensinaram desde cedo o sentido das palavras respeito, amor, dedicação e honestidade. Ao meu irmão, Anderson Leandro do Amaral Silva, por todas as nossas