O impacto que a Internet está provocando na cadeia logística

UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ
DAMEC – Departamento Acadêmico de Mecânica
Área de Produção
22/11/2013

O artigo escrito por Leal et al. (2004) analisa o impacto que a Internet está provocando na cadeia logística, com enfoque no setor de serviços. Para isso, os autores realizaram um estudo de caso da empresa estadunidense Oracle, que possui operações no Brasil desde 1988.
A Oracle é uma empresa líder no setor de TI, que oferece consultoria, suporte e ferramentas ligadas a banco de dados e aplicativos industriais. Para isso, a empresa se utiliza de forma intensiva dos recursos da Internet para entrar em contato com os clientes, prestar suporte e realizar vendas. Segundo os autores, a Oracle simplesmente não existiria sem o advento da Web. Além disso, essa corporação se destaca por prestar um serviço personalizado ao cliente, fator que agrega valor ao produto e garante vantagem competitiva perante as demais.
De acordo com a entrevista realizada com o consultor da Oracle, as ferramentas de compartilhamento de tela permitem com que o cliente veja em seu próprio computador a tela do vendedor. Deste modo, em conjunto com o telefone, as interações são feitas a distância, economizando tempo e recursos financeiros significativos, que seriam empregados em deslocamentos dentro de um país com dimensões continentais, como o Brasil.
A Netflix, empresa de locação de filmes americana, foi fundada em 1997 e é um exemplo de sucesso na quebra de paradigmas logísticos por meio do uso da Internet. O modelo inicial de negócios era baseado na possibilidade de o cliente escolher convenientemente os filmes que desejava alugar pela internet, recebendo-os pelo correio. Entretanto, a grande inovação dessa empresa se deu em 2007, com o lançamento do serviço de streaming, ou transmissão online, de vídeos, permitindo com que o cliente escolhesse e instantaneamente tivesse acesso online ao filme, eliminando as mídias físicas do processo de locação e consequentemente os