O impacto da gestão da qualidade na competitividade empresarial

Artigo O Impacto da Gestão da Qualidade na Competitividade Empresarial
Márcio Abraham e Jeannette Galbinski Há 18 anos, em 1987, o Brasil estava fechado para o mundo, com uma política comercial protecionista. Naquele momento, praticamente tudo o que era importado era sinônimo de qualidade. Naquele ano, nascia o conjunto de normas ISO-9000, com uma grande responsabilidade de estabelecer regras para implementação de sistemas da qualidade. Hoje, com a maioridade da ISO-9000, o Brasil enfrenta uma situação muito distinta, registrando recordes sucessivos de superavit de sua balança comercial. Não podemos afirmar que esse salto tão significativo seja creditado exclusivamente à melhoria da qualidade dos produtos, serviços e processos das empresas brasileiras, mas podemos dizer que foi um dos principais fatores de contribuição. Em outras palavras, a qualidade passou a fazer parte da gestão das empresas brasileiras fazendo com que elas se tornassem mais competitivas. Contudo, tudo o que foi desenvolvido até o momento não é suficiente para garantir uma situação futura satisfatória. É como se, sistematicamente, estivéssemos subindo uma escada rolante que desce. Devemos lembrar que esse movimento ocorreu em todo o mundo e, se hoje as empresas brasileiras são mais competitivas do que no passado, o mesmo ocorre com os concorrentes globais. Além disso, os clientes são cada vez mais exigentes, e as demandas e expectativas vão ficando cada vez maiores. Essa necessidade de melhorar continuamente preocupa algumas organizações, mas é o único caminho para a sobrevivência a médio e longo prazo. Há vários fatores que acreditamos ser importantes para que as empresas caminhem nesse sentido. Em primeiro lugar, é muito importante ter um sistema integrado de gestão implementado, para que sirva de plataforma para todas as metodologias e ferramentas que deverão ser trabalhadas. É uma fase fundamental para qualquer empresa que queira mudar a sua cultura empresarial com relação à qualidade. O