O gestor e seu papel na gestão de Conflitos

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA
Instituto UNA de Tecnologia - UNATEC
Graduação em Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
Campus Barro Preto

O GESTOR E SEU PAPEL NA GESTÃO DE CONFLITOS

Kamila Silva
Josevane Lourdes
Pedro Costa

Belo Horizonte
2013

Kamila Silva
Josevane Lourdes
Pedro Costa

O GESTOR E SEU PAPEL NA GESTÃO DE CONFLITOS

Trabalho Interdisciplinar apresentado à disciplina Projeto Aplicado ao Curso de Gestão de Recursos Humanos como requisito de avaliação parcial para a obtenção de certificado de conclusão no 1º módulo de 2013 da UNATEC/ Centro Universitário UNA.

Turma: GRH 1ANB-Barro Preto

Orientador: Jaime Jose

Coorientadores:
Cleito Fonseca
Karine Guedes

Belo Horizonte 2013/1º
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 3
1.1 Justificativa 4
1.2 Objetivos 5
1.2.1 Geral 5
1.2.2 Específicos 5
1.3 Problema de pesquisa 5
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 6
2.1 Funções do Gestor 6
2.2 Tipos de conflitos 8
2.3 Processo do conflito 10
2.4 Consequências dos conflitos 13
2.5 Como administrar conflitos 15
3. METODOLOGIA 18
4. ANÁLISE DOS RESULTADOS 19
4.1 Relação Interdisciplinar 21
5. CONCLUSÃO 23
6. REFERÊNCIAS 24
7. ANEXOS 27

1. INTRODUÇÃO

O presente trabalho consiste na pesquisa de como o gestor desempenha seu papel em relação aos conflitos ocorridos dentro das organizações. Os conflitos aparecem como grandes desafios dentro das empresas, influenciando significativamente o cotidiano dos funcionários.
Na verdade, a vida das pessoas é uma eterna sucessão de conflitos, cada pessoa tem objetivos e interesses diferentes, o que pode gerar uma competição que sempre irá gerar, de certa forma, alguma espécie de conflito. Apesar dos avanços das pesquisas de comportamento do individuo e da preparação dos gestores, ainda existem desafios de como controlar os conflitos que surgem de maneira quase imperceptível e, às vezes, quando