O futuro do Marketing de Serviços

JUAN MICHEL FERREIRA DA SILVA
NATALIA REYNALDO SANTOIANNI
NILSON NOGUEIRA LUNDGREN NETO
PALOMA NAVARRO DE VASCONSELOS LOPES
PAULO HENRIQUE MOTTA MATTOSSO
SEVERINO PACIFICO RAMALHO JUNIOR

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É definido com o conjunto de atividades que visam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma certa, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade.

Serviço é tido como um ato ou desempenho essencialmente intangível que uma das partes pode oferecer a outra e que não resulte posse de nenhum bem (concreto). Sua execução pode ou não estar ligado ao dinheiro.

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Era Orientada a Produção (1890-1930)

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Era Orientada a Vendas (1930-1960)

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Era Orientada ao Consumidor (1960-1998)


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Uma Nova Era

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Tratar o cliente como indivíduo, e não mais como parte de um segmento; Criar um sistema de relacionamento que maximize o valor de cada interação;
Desenvolver uma cultura e marca que sejam autênticas.

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Ser relevante para o consumidor

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Exemplo: Site da Kraft > Receitas, Dicas, Vídeos

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Vender sem vender:

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Investir na própria mídia

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Usar conteúdo como isca para dados
Design

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Caso: Exame > GE Transportation: Fabricação de locomotivas

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Produtividade do fornecedor

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Os serviços participam com 12,5% do valor bruto da produção industrial brasileira e 57% do valor adicionado.

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O alto valor dos serviços embutidos nos produtos brasileiros reflete o preço elevado pago por eles e o baixo valor gerado pela indústria
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Os serviços no Brasil, de modo geral, são caros, pouco produtivos e

de má qualidade, o que puxa para baixo a competitividade industrial.
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Investimento na educação > Aumentar o nível de serviço prestado


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Conquistar novos clientes