O dia o do rádio

Num ambiente que se apresenta cada vez mais inconstante e imprevisível aonde há uma grande concorrência, as empresas acabam sendo forçadas a buscarem melhorias nos seus processos de gestão com o objetivo de garantir a sobrevivência no mercado. Para tanto, essas organizações buscam novas ferramentas e métodos, melhorias contínuas de desempenho, o alcance da fidelidade de consumidores, maior competitividade, acompanhamento constante do mercado, entre outros.
Assim sendo as empresas precisam alinhar, cada vez mais, os seus sistemas de gestão às expectativas de seus consumidores. As utilizações de ferramentas e modelos de gestão devem garantir essa convergência, objetivando a melhoria do desempenho das empresas para que as mesmas garantam sua atuação no mercado.

RECOMENDAÇÕES FINAIS E CONCLUSÕES

Este trabalho buscou apresentar como meta para o segmento de emissoras de radio um modelo de avaliação da qualidade com base em indicadores, que podem auxiliar no processo de Gestão da Qualidade. Entretanto sabe-se que não existe um modelo padronizado, cada segmento deve procurar os seus próprios indicadores, apoiados nos fundamentos apropriados.
Este modelo proposto não procura medir apenas o nível de qualidade que as empresas desse ramo estão apresentando, mas sim, reconhecer o desempenho da empresa mediante a avaliação dos indicadores estabelecidos, e com esses resultados, estabelecer novas estratégias e metas para o próximo período a ser analisado, ou seja, deseja-se obter melhorias.
Salienta-se que, para que se possa estruturar um sistema de indicadores não se deve restringir o trabalho apenas na medição, mas também na avaliação, no monitoramento e na orientação para que se consiga induzir o desempenho da organização. Dessa forma podem-se apoiar os processos de decisão de modo a reorientar as ações garantindo melhorias continuas.
Assim sendo os indicadores funcionam como ferramentas que direcionam as organizações ao desempenho desejado e fornecem o caminho para