O desafio em treinar líderes

2 MARCO TEÓRICO

“O conhecimento permite ao indivíduo entender o mundo e causa um impacto em seu julgamento ou comportamento, é o saber que a pessoa acumulou ao longo da vida”. (BORGES-ANDRADE; ABBAD; MOURÃO, 2006, p.ver nº).
Para Robbins (1999, p. 407) "é preciso desenvolver uma capacidade contínua de adaptação e mudança", pois a demanda de produtos, fornecedores e os mais diversos tipos de comércio dão ao cliente um enorme poder, o poder de escolha. Hoje o cliente é quem direciona o sucesso ou a falência de uma organização, são as empresas que precisam do cliente, e não o contrário. Com tantos meios de comunicação disponíveis e com uma agilidade incrível na troca de informações, o consumidor, agora mais exigente, passa a pesquisar sobre as opções de compra e divulgar suas opiniões boas ou ruins sobre o local.
Cada vez mais as empresas precisam mostrar seus diferenciais e cativar os clientes. Nesse cenário torna-se indispensável adotar as práticas de treinamento para melhorar as pessoas ao invés dos produtos.
“As ações de treinamento, desenvolvimento ou qualificação do trabalhador ocupa um dos papéis centrais no conjunto de práticas que denominamos gestão de pessoas”. (BORGES-ANDRADE; ABBAD; MOURÃO, 2006, p.ver nº).
Podemos definir treinamento como:

o processo de desenvolver qualidades nos recursos humanos para habilitá-los a serem mais produtivos e contribuir melhor para o alcance dos objetivos organizacionais [...] sua orientação é ajudar os empregados a utilizar suas principais habilidades e capacidades para serem bem sucedidos. (CHIAVENATO, 2010, p 367)

Na visão de Toledo (1986, p.88): “Treinamento na empresa é ação de formação e capacitação de mão-de-obra, desenvolvida pela própria empresa, com vistas a suprir suas necessidades”.
O treinamento deve desenvolver os comportamentos e habilidades necessários ao cargo e ao objetivo da organização. Ele precisa aumentar os resultados do indivíduo. Com tamanha competitividade investir no capital humano