O Controle E An Lise Dos Custos Da Qualidade

O controle e análise dos custos da qualidade

O aumento da concorrência e consequentemente da maior consciência do consumidor do seu poder de escolha têm obrigado as empresas a fixar suas metas e estratégias na melhoria da qualidade de seus produtos e serviços. Cabe às empresas buscar a excelência empresarial, que propõe o contínuo aperfeiçoamento e a eliminação dos desperdícios, reduzindo os custos e aumentando a qualidade. Levando em consideração que os custos são suporte indispensável de auxilio na tomada de decisões e que em excesso pode prejudicar a capacidade competitiva da empresa, é cada vez mais importante aliar estratégias no conhecimento dos custos da qualidade. O objetivo deste artigo é refletir sobre a importância dos custos da qualidade, apontando conceitos e abordagens segundo a literatura especializada, com o intuito de contribuir para a otimização das ações de melhoria nas empresas.

Custos de Prevenção: são todas as atividades desenvolvidas para prevenir defeitos, desenvolvimentos, compras, mão-de-obra e outros aspectos do começo e criação de um produto ou serviço, bem como os custos efetuados durante o processo produtivo medido e cálculos realizados no decorrer do ciclo dos negócios. Está mais relacionado nas atividades de planejamento da qualidade em estudos de projetos, seminário sobre qualidade, treinamento para a operação, orientação da qualidade, e auditorias;

Custo de Avaliação: está associado às avaliações dos produtos ou serviços, a fim de determinar se eles estão em conformidade com os padrões de qualidade exigidos, e se atendem aos requisitos específicos, ou são adequados ao uso, tais como: inspeção de recebimento, testes, calibração e aferição de equipamento, etc.

Custo de Falhas de Controle Internas: são os custos resultantes das falhas ocorridas no ambiente interno das indústrias antes de serem transferidos para o cliente. Estão associados aos itens que não estão em conformidade com as especificações como: retrabalho, refugos,