O comportamento do consumidor

Comportamento do Consumidor
Professor Felipe Louly Corrêa

Definição
• “Estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos.” Solomon (2002:24)

Comportamento do Consumidor - 2011

Comportamento do Consumidor
• Conhecer o cliente é a base para um programa de Marketing bem-sucedido no mundo real e também na internet. • O Estudo do comportamento do consumidor, é tanto uma disciplina acadêmica como uma ciência aplicada, que abrange o estudo dos agentes de compra e dos processos de troca, visando entender como os indivíduos tomam decisões de negociar seus recursos.
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Objetivo Geral
• Compreender a geração de valor para o consumidor, dado o seu propósito central de

satisfação das necessidades e desejos.
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O que influência?
• O comportamento do consumidor é influenciado não só por fatores de natureza pessoal, como personalidade, características demográficas, valores e hábitos, como também pelos fatores ambientais, situacionais e de Marketing.

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Estímulos de marketing
• As influência ou estímulos de marketing são os fatores do composto de Marketing (Os 4P”s), isto é, produto, preço, ponto de distribuição (praça) e promoção, que estão sob controle da empresa e agem como estímulos para provocar as respostas dos consumidores.

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Papéis da Compra
• Iniciador: é a pessoa que primeiro deu a idéia de comprar determinado produto ou serviço.

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Influenciador: aquela pessoa cujos pontos de vista ou advertências têm algum peso para se chegar à decisão final. Decisor: é a pessoa que determina, por último, parte ou a completa decisão de compra.

Determina se deve comprar, o quê, como e, muitas vezes, onde comprar.
Comprador: é a pessoas que efetiva o ato da compra. Usuário: é aquele que consome ou utiliza o