O comportamento do consumidor frente ao mercado varejista de calçados

Área: marketing
Tema: marketing de varejo
Titulo: O comportamento do consumidor frente ao mercado varejista de calçados

1 INTRODUÇÃO

1.1 SITUAÇÕES PROBLEMA

A cada dia mais as empresas estão na busca de satisfazer o cliente, buscando sempre suprir suas necessidades, tanto na qualidade e no atendimento. Para que assim ela possa entrar no mercado altamente competitivo.
Segundo Miranda, (1997) entre tantas exigências para que a empresa tenha sucesso, ela tem também algumas outras unidades a serem consideradas: que são elas a localização, layolt, seleção de mercadorias, reposição de mercadorias, divulgação interna e externa, ofertas e o principal o serviço ao cliente.
Assim percebemos de quão grande importância é saber o que o cliente deseja pra poder estar satisfazendo-o de forma adequada. Pois são os clientes que vão fazer sua empresa no mercado.
Mas para que a empresa possa completar o seu sucesso completamente ela conta com grande participação dos administradores da qual vão cuidar de fazer as escolhas diante do cliente, para desta forma saber como fazer a empresa atingir sua meta.
Segundo Las Casas, (2001) Qualquer empreendimento tem para sua sobrevivência e o futuro da empresa a administração dos administradores, que por sua vez tem a função de fazer a empresa atingirem suas metas estabelecidas, buscar a lucratividade para a empresa tendo sempre contigo suas funções principais planejar, organizar, dirigir e controlar os negócios da empresa.
Diante das situações acima este trabalho propõe entender o comportamento do consumidor frente ao comercio varejista de calçados de Paranavaí. O que o consumidor espera das lojas tanto no aspecto de amostra de produtos quanto ao atendimento?

2 OBJETIVO GERAL
Entender o comportamento do consumidor perante o mercado varejista de calçados da cidade de Paranavaí.
3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Entender o que o cliente espera da loja.
• A expectativa em relação ao produto fornecido.
• Perceber o grau de