O codigo de defesa do consumidor na prestacao de servicos ao cliente

DataMaster Informática – Gestão Administrativa

SUÊNIA ROSANGELA DA COSTA FARIAS

CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR NA PRESTACAO DE SERVICOS AO CLIENTE

AGOSTO – 2012
SUENIA ROSANGELA DA COSTA FARIAS

O CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR NA PRESTACAO DE SERVICOS AO CLIENTE

Trabalho de Conclusão de Curso de Suênia Rosangela da Costa Farias, orientanda do prof° Sydclei Agra no curso Gestão Administrativa na DataMaster Informática.

AGOSTO – 2012

Dedico este trabalho de estudo, pesquisa e aprendizagem a Deus, meus pais Sebastião e Rosineide, as minhas irmãs Sheila e Thays, aos amigos e parentes, e aos meus educadores incentivaram-me no desenvolvimento e conclusão deste estudo. Muito obrigada!

“Desde muito pequenos aprendemos a entender o mundo que nos rodeia. Por isso, antes mesmo de aprender a ler e a escrever palavras e frases, já estamos lendo bem ou mau, o mundo que nos cerca”.
Paulo Freire
ÍNDICE

1. CONSUMIDOR ______________________________________ 06 2. COMÉRCIO _________________________________________ 07 3. CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR ________________ 08 4. RELAÇÃO EMPRESA-CLIENTE ________________________ 09 5. PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ___________________________ 10 6. BIBLIOGRAFIA ______________________________________ 11

1. CONSUMIDOR

2. COMÉRCIO

3. CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
O código de defesa do consumidor auxilia tanto o atendente como o cliente a agir com base nas leis da constituição que protegem o cidadão brasileiro contra crimes praticados nas relações comerciais, a qual todos nós estamos constantemente expostos, seja diante da relação compra x venda ou em situações que exijam a troca de mercadorias ou devolução do valor pago na aquisição dos mais diversos produtos e serviços.

4. RELAÇÃO EMPRESA-CLIENTE

5. PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

6.