O boticario é uma empresa certa no pais certo

INTRODUÇÃO

Atualmente, a comunicação passa, fundamentalmente, pelas novas tecnologias, que proporcionam uma nova relação entre a organização e seus públicos de interesse. Esse acontecimento decorre da necessidade de que as empresas transmitam uma mensagem coerente, independentemente à comunicação utilizada. Segundo Lupetti (2007, p. 15), “planejar a comunicação exige interação, unificação de mensagem, instruções, boa vontade e envolvimento de todos os colaboradores. Para que isso seja possível, é necessária uma comunicação integrada”. No mercado competitivo presente, empresas e profissionais de marketing devem certificar-se de que as mensagens que chegam aos consumidores sobre produtos e serviços sejam claras, sucintas e integradas. O objetivo é gerar uniformidade na campanha de marketing, com chance de atingir os clientes certos, com as mensagens apropriadas ao público determinado, em um processo comunicacional competente. Segundo Ogden (2002), cada membro da organização envolvido no marketing e na comercialização de um produto ou serviço deve transmitir ao consumidor a mesma mensagem. Os empresários precisam ter confiança de que as mensagens que remetem a seus consumidores são precisas e consistentes. A mensagem enviada ao consumidor tem de ser uma comunicação integrada. Todas as mensagens que os consumidores recebem sobre o produto ou serviço tornam-se fundamentais para a decisão de compra. Conforme Ogden (2002), quando os consumidores recebem mensagens diferentes, ou pior, conflitantes, não é fácil para eles escolherem em qual acreditar.

DESENVOLVIMENTO

O conceito de comunicação integrada não é tão novo como pode parecer. Foi formulado há cerca de dez anos pelo professor Don Schultz, em seu livro “O Novo Paradigma do Marketing” (Makron Books do Brasil, 1994). Desde então, com maior ou menor grau de profundidade, o discurso da comunicação integrada passou a fazer parte do repertório de muitas agências do mercado. A partir de uma