M Dulo 11 T Cnicas De Vendas No Desporto

TÉCNICAS DE VENDAS NO DESPORTO
Competências do profissional de vendas

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Organização e Gestão do Desporto
2013/2014

O que são ?
No que compete ás competências a desenvolver pelo profissional de vendas – a necessidade do contínuo aperfeiçoamento do profissional de vendas, através da aquisição de saberes que a formação proporciona - abrange três domínios: o saber-saber(conhecimentos), o saber-fazer (aptdões), o saber ser/estar (attudes).

Competências
Existem ao todo três tpos de competências:
Competências Comportamentais
Competências Técnicas
Competências de Conhecimento
Dentro destas competências, existem vários conhecimentos:
Conhecimento de si próprio
Conhecimentos sobre sua empresa
Conhecimento dos produto de e serviços
Conhecimento das técnicas aplicáveis ao seu trabalho
Conhecimentos do território, área ou sector de atuação
Conhecimentos sobre a concorrência
Conhecimentos sobre os clientes

Competências Comportamentais
As competências comportamentais remetem para o domínio do saber ser/estar, o que significa que desenvolver e aperfeiçoar este tpo de competências implica adquirir valores e melhorar attudes, comportamentos e modos de estar adequados à função, mas também às necessidades e expetatvas de cada cliente. O desenvolvimento deste tpo de competências por parte do profissional de vendas implica, quer no plano pessoal quer ao nível relacional, uma forte preocupação com o aperfeiçoamento das seguintes característcas:

Estar contnuamente comprometdo com a excelência, de forma a maximizar o bem-estar dos clientes; Ter capacidade de comunicação/relacionamento interpessoal (segurança, convicção, comunicação não verbal, etc.);
Ter capacidade de trabalho em equipa;
Ter entusiasmo, flexibilidade, paciência e resistência à pressão/frustração;
Dispensar ao cliente uma atenção personalizada, fazendo-o sentr-se especial, numa attude de constante preocupação – “toque empátco”;
Ter a capacidade de valorizar o cliente e promover experiências