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INTRODUÇÃO

A competitividade nos diversos setores da economia tem sofrido profundas modificações no decorrer das décadas. A globalização aliada ao melhor desempenho das indústrias e empresas, além de um público mais exigente e determinado, levou as mesmas a mudarem o perfil de seus negócios. As empresas passaram a buscar uma aproximação com os consumidores e potenciais clientes, monitorando suas opiniões sobre os serviços ou produtos oferecidos, dessa forma, a tarefa mais importante passou a ser a de determinar quais eram as necessidades e desejos dos consumidores e procurar se adaptar para proporcionar a satisfação desses desejos. A partir dai houve a necessidade de investir em um novo sistema gerencial pelo qual indivíduos e grupos (relacionamentos e redes, mercados, empresas e consumidores potenciais) pudessem obter o que necessitavam e desejavam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros além de surgir uma nova categoria profissional cuja formação o transforma em um verdadeiro investigador do mercado, surgindo assim o marketing. Na disputa por uma parcela do mercado globalizado, empresas investem, cada vez mais, em novos meios e conceitos de conquista e conservação do cliente, e é nesta busca incessante que as organizações deparam-se com novas formulações de gerenciamento, sendo o Marketing um elemento de vital importância para a sobrevivência e sucesso do mercado atual, onde clientes são mais perspicazes e observadores, procuram preços mais baixos e melhor qualidade, são conhecedores de seus direitos, e constantemente são abordados por diversos concorrentes com ofertas semelhantes ou melhores. Como exemplo, tem-se a empresa Consul que em seus 60 anos de história, já se tornou uma marca conhecida por sua credibilidade, praticidade, qualidade e comprometimento. Atributos que levaram