L'Oréal - multiculturalismo (desenvolvimento)

L’Oréal domina o multiculturalismo

A L’Oréal é hoje uma das maiores marcas francesas de cosméticos do mundo. O sucesso se deve, segundo os próprios executivos da marca, as fortes raízes que mantém na cultura de origem. Porém, com o passar do tempo, o avanço das tecnologias, a necessidade de diferenciação local e o aumento da concorrência, a empresa começou a enfrentar uma tensão que muitas marcas enfrentam: passar de uma escala local para uma escala global, sem perder a essência. O trabalho se torna ainda mais difícil quando se faz necessário um conhecimento complexo de desenvolvimento e marketing de produto. Esse conhecimento tático se mostra muito mais eficiente quando se mantiver dentro das fronteiras locais, pois necessita de interação da empresa. Ou seja, não é fácil manter o equilíbrio. Quando não há interação próxima e direta entre criadores e usuários, o elo entre as unidades soltas de informações pode fugir à compreensão, tornando o conhecimento inutilizável.
Como exemplo dessa tensão entre local e global, a L’Oréal sempre se mostrou uma empresa com grande cartela de marcas e produtos, principalmente em países emergentes, onde o lucro da marca chegou a um terço do total. Esse sucesso internacional é mais uma vez atribuído a equipe de gestão com fortes raízes na cultura de origem da empresa. Os executivos na mais alta escala tem orgulho de dizer a quanto tempo estão na empresa e se vangloriam do seu perfeito francês.
Porém, a medida que a tensão aumentou, a saída encontrada pela L’Oréal para administrar o conflito foi instalar profissionais com experiência multicultural no desenvolvimento de novos produtos, a maior fonte de competitividade da empresa. A fim de agradar e computar com o gosto local, a L’Oréal precisa lançar um fluxo constante de novidades, ampliando assim a participação de mercado diante da forte concorrência de rivais como Estée Lauder e Revlon. Ao enfrentar esses desafios, gestores da L’Oréal devem estar cientes de que produtos da