Gestão+ processo teoria

GESTÃO POR PROCESSOS

OBJETIVOS

GESTÃO POR PROCESSOS

• Apresentar conceitos gerais de Gestão por Processos

• Abordar aspectos práticos de sua aplicação

• Comentar experiências positivas e dificuldades de implantação

• Propor modelos de aplicação prática

Set/2003

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TÓPICOS

GESTÃO POR PROCESSOS

• VISÃO SISTÊMICA
• GESTÃO POR PROCESSOS – CONCEITOS GERAIS
• PROCESSOS CHAVES DO NEGÓCIO
• PLANEJAMENTO DO TRABALHO
• REPRESENTAÇÃO DO PROCESSO
• INDICADORES DE DESEMPENHO
• AVALIAÇÃO DO PROCESSO

• SUMÁRIO

Set/2003

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GESTÃO POR PROCESSOS

VISÃO SISTÊMICA

VISÃO
SISTÊMICA

GESTÃO POR PROCESSOS

As organizações são constituídas por uma complexa combinação de recursos (capital humano, capital intelectual, instalações, equipamentos, sistemas informatizados, etc.) interdependentes e interrelacionados, que devem perseguir os mesmos objetivos, e cujos desempenhos podem afetar positiva ou negativamente a organização em seu conjunto.

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Fonte: Critérios de Excelência
Prêmio Nacional da Qualidade 2003

SISTEMA INTEGRADO

GESTÃO POR PROCESSOS

Qualidade como Estratégia do Negócio

QUALITY AS A BUSINESS STRATEGY

Leadership
Defines & Communicates
Purpos
e
Missio
n
Vision
Values
Governance

System for Obtaining Information

Planning for
Improvement

Metrics of the system Analysis of Information for
Improvement
Customer & ROIC
Focus

Strategic
Objectives
Improvement
Efforts
Resources

Organization Viewed as a System
Family of Measures
& Scorecards
Custome
r
Financial
Operatio

Managing and
Enabling
Improvement
Efforts

Employee

Charter Improvement Teams Train and Develop Employees Recognize

and Reward Success
Communicate & Increase Awareness

Using the QLT as a Business Strategy
Set/2003

Fonte: API – ASSOCIATES IN PROCESS
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IMPROVEMENT / USA

to Lead Improvement in the Organization

SISTEMA INTEGRADO ISO 9001

GESTÃO POR PROCESSOS