E-folio a gestão 2010

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Unidade Curricular: Princípios de Gestão 2010
E - fólio A 28/10/10

A Vulcano é uma empresa que produz em massa aparelhos de ar condicionado industriais e peças de reposição para os mesmos, tendo como visão proporcionar ao mercado aquisição dos produtos com qualidade diferenciada e responsabilidade junto ao meio ambiente; como missão atender a expectativa do mercado com eficácia através de um modelo de negócio focado em vantagens competitivas sustentáveis e como objectivos obter uma boa rentabilidade e obtenção de lucro fornecendo produtos de alta qualidade, a preços justos e respondendo às necessidades do cliente.
Linda é uma funcionária do departamento de atendimento a clientes que tomou a decisão de enviar uma peça solicitada pelo cliente, directamente ao revendedor, indo contra as indicações internas da empresa.
Para se perceber a razão da sua tomada de posição há que ter em conta a sua motivação, através da abordagem comportamental e a sua teoria estudada por Chester Bernard (1886-1961) em que as organizações com sistemas sociais requerem a colaboração de todos os trabalhadores para serem eficientes.
Assim, aplicando a teoria Y de Mc Gregor, vemos que a funcionária ao enviar a peça está a ir de encontro aos objectivos da empresa ao satisfazer de imediato o pedido de um cliente, como também defendeu a imagem da empresa evitando que o mesmo fosse procurar soluções na concorrência.
Ao pagar a peça com um cheque pessoal, a Linda teve em atenção a teoria geral da administração de Fayol e as suas forças básicas, em particular a força contabilística, ao contribuir para que os registos e o apuramento de custos e resultados estejam em dia, assim como a força administrativa que está na base da coordenação e sintonização do programa de acção geral da empresa.
O presidente da empresa, sendo um gestor que coordena os trabalhos de outras pessoas de modo a atingir os objectivos definidos, telefonou à Linda a pedir explicações da sua tomada de