E-empreendedor: o portal do empreendedor digital

Universidade Federal de Santa Catarina Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção

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Dissertação de Mestrado

Etel Tomaz

Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina como requisito parcial para obtenção do título de Mestre em Engenharia de Produção.

Florianópolis 2001

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Etel Tomaz

e-empreendedor: O empreendedor digital
Esta dissertação foi julgada adequada e aprovada para Obtenção do título de Mestre em Engenharia de Produção no Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina

Florianópolis, 28 de setembro de 2001

Prof. Ricardo Miranda Barcia – Dr. Coordenador do Curso

BANCA EXAMINADORA

Professor Fernando Álvaro O. Gauthier – Dr. Orientador Professora Ana Maria Bencciveni Franzoni – Dra.

Professor Glaycon Michels – Dr.

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Às minhas filhas Bárbara e Roberta E aos meus pais João e Dolores

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Agradecimentos

Às minhas filhas Bárbara e Roberta que muito sentiram minha ausência em momentos importantes de suas adolescências, mas sempre demonstram um grande amor. Isso me ajudou a continuar. A meus pais, João e Dolores, e a meus familiares que torceram por mim, acreditaram em mim e impulsionaram minha vida para mais largos horizontes, de modo a fazer alguma diferença positiva no meio em que vivo. Ao SEBRAE, pelo grande estímulo que dá ao conhecimento. Confesso que desde o meu primeiro tempo no SEBRAE reconheci nele a escola e as oportunidades de aprender, de aprender a aprender, de aprender a ser. O meu agradecimento à diretoria do SEBRAE, Sérgio Moreira, Vinicius Lummertz, e Delith Balaban, pelo apoio a essa realização. Aos meus colegas do SEBRAE, entusiastas na busca do conhecimento e conscientes da contribuição que podem prestar à sociedade, através do seu trabalho. À Maria Palhares, Margarida Tomaz, José Arimatéa, Marcelo Miranda, Lázaro