E-commerce

A Logística de Distribuição em vendas virtuais – De Gargalo Eletrônico para Vantagem Competitiva

Resumo O presente trabalho aborda a principal preocupação de todas as organizações que trabalham com transações eletrônicas: a distribuição do produto físico vendido virtualmente. Por mais que os serviços de venda on-line estejam sendo ampliados e se tornando cada vez mais acessíveis ao consumidor, as dificuldades das empresas em cumprir prazos de entrega são cada vez maiores e mais evidentes. Sendo assim, emerge-se uma questão que está se tornando crucial para o sucesso do comércio eletrônico: o gerenciamento logístico da cadeia de abastecimento cujas suas operações envolvem tanto processos B2B (tais como, gestão de estoques, manutenção da informação de produção e compra de insumos) como B2C (tais como, processamento do pedido, movimentações nos armazéns, gestão de transporte e entrega). Com este cenário delineado, o presente trabalho desenvolve um esboço da logística no comércio eletrônico e suas peculiaridades em relação à logística tradicional, descreve a estrutura de uma cadeia de abastecimento eletrônica genérica e simplificada e identifica as principais dificuldades logísticas encontradas no comércio eletrônico, principalmente no que diz respeito ao canal de distribuição. 1. Introdução Atualmente, o comércio mundial está passando por drástica transformação, em que o ambiente empresarial está se tornando mais competitivo, dinâmico e em constante mutação. Azevedo (2002) relata que os principais fatores que alavancaram tal ambiente são a globalização, a necessidade de integração interna e externa das organizações e o acelerado desenvolvimento tecnológico da informação, principalmente no que diz respeito à Internet e aos meios de comunicação. Confirmando assim, a tendência da criação de mercados eletrônicos que exigem das organizações grande esforço de assimilação e domínio de novas tecnologias e significativa reestruturação de suas bases estratégicas e