E-commerca

E-commerce – Livro Administração de Sistemas de Informação – Autor: James A O’Brien
“Para maioria das empresas hoje, o comércio eletrônico é mais do que comprar ou vender produtos on-line. Ele compreende todo o processo on-line de desenvolvimento, marketing, vendas, entrega, atendimento e pagamento de produtos e serviços transacionados em mercados globais interligados, com o apoio de uma rede mundial de parceiros.”
De acordo com O’Brien o comércio eletrônico pode incluir marketing interativo, registro de pedidos de compras, pagamento e apoio ao cliente em catálogos de comércio eletrônico.
No comércio eletrônico as empresas podem fazer parte de quatro categorias, são elas: empresa-consumidor (business-to-consumer), empresa-empresa (business-to-business), consumidor-consumidor (consumer-to-consumer) e empresa-governo (business-to-government).
Comércio eletrônico Empresa-Consumidor (B2C): As empresas disponibilizam vitrines virtuais e catálogos multimídias para vender produtos e serviços aos seus clientes.
Comércio eletrônico Empresa-Empresa (B2B): Envolve os mercados de negócios eletrônicos entre empresas. Podemos citar o exemplo de uma empresa que oferece internet segura ou extranets com catálogos de comércio eletrônico para os clientes e fornecedores de seus negócios.
Comércio eletrônico Consumidor-Consumidor (C2C): Neste tipo de comércio eletrônico ocorrem os leilões, onde pessoas podem fazer seus anúncios de venda e compra em portais de comércio eletrônico para consumidores ou sites pessoais.
São nove os componentes-chave de uma arquitetura de processos para comércio eletrônico, sendo eles: segurança e controle de acesso, personalização e perfis, gerenciamento de busca, gerenciamento do conteúdo, gerenciamento de catálogos, pagamento, gerenciamento do fluxo de trabalho, evento notificação e colaboração e comercialização.
“Os processos de comércio eletrônico precisam estabelecer confiança mútua entre as partes e acesso seguro em uma transação, por meio de