DEZ ETAPAS PARA OUVIR MELHOR

DEZ ETAPAS PARA OUVIR MELHOR

1. PARE DE FALAR.
Você não pode ouvir se estiver falando. Polonius , em Hamlet: ¨Dê a todos suas orelhas, mas a poços sua voz.¨
2. PONHA O INTERLOCUTOR À VONTADE.
Ajude a pessoa a se sentir livre para falar. Isso é muitas vezes chamado de ambiente permissivo.
3. MOSTRE AO INTERLOCUTOR QUE VOCE DESEJA OUVIR.
Aja e mostre interesse. Não fique examinando a correspondência enquanto alguém estiver falando. Ouça para compreender e não para fazer oposição .
4. REMOVA AS DISTRAÇOES .
Não faça rabiscos, não bata a lápis ou mexa em papéis. Seria mais silencioso se fechássemos a porta ?
5. PROCURE COMPREENDER OS OUTROS .
Tente descobrir o ponto de vista alheio.
6. SEJA PACIENTE .
Dê bastante tempo. Não interrompa o interlocutor. Não ande até a porta nem saia da sala.
7. FIQUE CALMO .
Uma pessoa irritada só vê o sentido errado das palavras.
8. VÁ DEVAGAR COM OS ARGUMENTOS E CRITICAS.
Isso deixa as pessoas na defensiva , e elas podem ¨fechar a boca ¨ou ficar bravas. Não discuta . Mesmo que voce ganhe, você perde.
9. FAÇA PERGUNTAS.
Isso encoraja o interlocutor e mostra que você está ouvindo. Ajuda a compreender melhor.
10. PARE DE FALAR.
Essa é a primeira e a última , porque todas as outras decorrem daí. Você não pode ouvir bem enquanto fala. A natureza deu às pessoas dois ouvidos e só uma língua, como para indicar que devemos ouvir mais do que falar.
Ouvir exige dois ouvidos, um para significado e outro para sentimento.
Os que tomam decisões e não ouvem têm menos informação em que se basear.

FONTE: Adaptado de DAVIS, Keith e NEWSTROM, John W. Human Behavior at Work: Organizational Behavior. 8. ed. New York.