Compe=tências Gerenciais

Aula 01: Comunicação

Comunicação:
Condição necessária para o convívio e colaboração entre indivíduos;
Há necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento:
- Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais;
- Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual;
Processo de Comunicação:
Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação;
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: fonte de informação, mensagem, receptor e interpretação.
Mensagem: pode ser dividida em duas categorias:
Símbolos: palavras, escritas, desenhos, códigos
Comportamentos: gestos, contato visual e linguagem corporal.
Essa visão de comunicação pressupõe uma distinção entre a transmissão da informação e a sua compreensão pelo receptor. Um modelo clássico de teoria da informação, chamado modelo de Shannon-Weaver, apresenta os mesmos componentes, renomeados como:
Informação
Transmissor
Receptor
Destino
Esse modelo funciona bem para solucionar problemas técnicos de transmissão de informação e é utilizado em telecomunicações e até na manipulação de arquivos de computador. Sua eficácia se deve ao fato da codificação ser padronizada ou consistente. Por essa razão, o modelo não comporta a comunicação entre seres humanos. Ao contrário de ambientes técnicos, pessoas associam diferentes significados a palavras, coisas e eventos. A mesma mensagem pode ser interpretada de formas diferentes por indivíduos diferentes, ou até mesmo pelo mesmo indivíduo em ocasiões distintas.
Comunicação Interpessoal: processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida.
Cinco funções básicas da comunicação interpessoal:
Controle: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres;