Benchmarking‏

CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS – UniFMU

Benchmarking

Atividade desenvolvida para a disciplina de Administração no curso de Secretariado Executivo Trilíngue.

2013

Definição

É um processo continuo e sistemático para avaliar produtos, serviços e processos de trabalho de organizações reconhecidas como representantes das melhores práticas com finalidade de melhoria organizacional. (SPENDOLINI1993). Introdução
Com o aumento das expectativas dos clientes em todo o mundo, cada vez as empresas precisam se tornar mais competitivas, apresentando aos seus clientes sempre melhorias e diferencias comparando-se aos seus concorrentes. Essas melhorias precisam ser contínuas e velozes, as empresas que não acompanham esses crescimentos tende a sumir, apresentaremos hoje o BENCHMARKING que é o processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas em relação aos mais fortes concorrentes. O Benchmarking deve ser abordado investigando-se inicialmente as práticas industriais, utilizado desde o século XIX por Taylor quando esse dividiu os trabalhos na fábrica, porém foi nos anos 70 que esse processo ganha notoriedade nos EUA, e a empresa pioneira nesse processo foi a Rank Xerox Corporation. Baseando-se no exemplo da Xerox, pioneira na aplicação do Benchmarking, fica evidente a necessidade de realizar esta atividade de forma bem mais ampla do que comparar operações internas da empresa, ou apenas preocupar-se em desmontar máquinas ou produtos físicos de concorrentes.

Benchmarking

A queda de barreiras comerciais, o rápido avanço das tecnologias, a maior disponibilidade de informações e o grande aumento das expectativas dos clientes em todo mundo são os principais agentes de mudança que surgem com o fenômeno da globalização. Nas condições atuais de competição, a procura de vantagens competitivas tornou se um critério