A voz do mercado

A VOZ DO MERCADO
Adaptado de Martins e Laugeni

Introdução
A maneira como as empresas tratam a definição do produto que produzirão para atender o mercado tem variado ao longo dos tempos, assim como têm variado as formas de administrar o respectivo processo produtivo. De início o artesão atendia as necessidades específicas de seus clientes, que ditavam com precisão a forma e as características do produto que encomendavam. Não podemos afirmar que os consumidores da época definiam as características do mercado consumidor como hoje o conhecemos, mas podemos afirmar que o consumidor ditava as regras.
Com o advento da Revolução Industrial, surge a necessidade de padronização dos produtos e processos. Assim, o consumidor perdeu o poder de influenciar na definição dos produtos que iria consumir, ficando esse poder com os projetistas, que, via de regra, não consultavam o mercado quanto a suas necessidades. Dentro dessa filosofia as empresas evoluíram até meados dos anos 60, fase extremamente profícua da história da industrialização, quando surgiu um grande número de técnicas de engenharia industrial, sempre com o objetivo de melhorar a produtividade e reduzir os custos. Nessa fase de produção em massa, a preocupação dos engenheiros era produzir o máximo possível, cabendo ao pessoal de vendas o problema de colocar os produtos no mercado. É bem característica dessa fase uma famosa frase de Henry Ford; “Todo cliente pode ter um automóvel de qualquer cor, desde que seja da cor preta”. Giorgio Merli, denomina essa fase do desenvolvimento da empresa de product-out, isto é, a preocupação é “colocar” o produto no mercado.
Logo após a Segunda Guerra Mundial os japoneses desenvolveram novas estratégias empresariais, voltadas para a exportação de seus produtos, visando conquistar o mercado mundial. É do conhecimento de todos o sucesso obtido pelos japoneses, que optaram pela procura incansável de melhorias na qualidade de seus produtos, aqui entendida como o atendimento às