A visão de Theodore Levitt

Artigo da revista HSM Management (acrescentar a edição da revista e data da publicação)

“Dossiê: A visão de Theodore Levitt” O artigo traz a visão de Theodore Levitt (professor de Harvard e um dos nomes mais renomados do marketing mundial) sobre o conceito de produto total, onde ele discorre sobre a importância, bem como sobre as oportunidades, do adequado gerenciamento de marketing no mercado de commodities. Levitt sustenta que não existe bens não diferenciaveis. Todo produto ou serviço pode se diferenciar. Mesmo no mercado de commodities, onde os concorrentes vendem produtos idênticos, a diferença na execução das operações pode agregar valor ao produto. Discorda com a suposição que sempre quem oferece o preço mais baixo vence a oferta. No mundo real, outras considerações são validas na contratação de um serviço ou fornecimento. O conceito de produto que Levitt explora é: o produto é a combinação de fatores tangíveis e intangíveis, ou seja, é composto de seu conteúdo físico mas também da reputação e serviços prestados pelo fornecedor do produto. Os consumidores nunca compram apenas o produto genérico, compram o serviço como um todo, que com a devida administração tem a capacidade de conquistar e satisfazer o cliente sem necessariamente possuir os menores preços do mercado O produto genérico é somente o que permite a entrada no mercado, o importante são as caraterísticas esperadas dos produtos. Esse “produto esperado” representa as condições de compra do cliente: entrega, termos de negócios, assistências e novas ideias. Em outras palavras, a postura logística do fornecedor tem de acompanhar a do comprador. O produto aumentado, é uma característica de mercado e de fornecedores maduros. Ocorre quando o fornecedor excede as expectativas dos compradores, introduzindo sistemas e métodos de certa forma personalizados para aumentar a produtividade e/ou a qualidade do produto/serviço de um