“A sabedoria, o conhecimento e um grande resultado

”

Trabalho apresentado como exigência parcial para a Disciplina Consultoria Organizacional do curso de Psicologia, sob a orientação do Prof. Ms. Cesar Vilaça.

São Paulo
2012

I – INTRODUÇÃO

O que busca um cliente ao contatar um consultor?
Segundo Merron, K. 2007, os clientes buscam conhecimento e experiência dos consultores para resolver problemas que não conseguem solucionar por si mesmos.
Durante toda a leitura a questão sobre o que é o conhecimento, que tipo de informação, levantamento de dados, diagnóstico nas empresas e como todo este material realmente pode produzir resultados significativos na busca de soluções eficazes por parte dos clientes é discutida de maneira cativante pela autora. II – DESENVOLVIMENTO DO TRABALHO

O que a maioria dos consultores tem a oferecer?
Conhecimento especifico, salvação, resolução de problemas, enfim, o consultor se coloca como salvador e o cliente como vitima de uma situação sem saída.
Os consultores acreditam ter o conhecimento necessário e muitas vezes o tem de fato. O grande problema levantado pelo autor é como este conhecimento esta sendo aplicado – como o consultor conduz o cliente, como o conhecimento é oferecido e como o conhecimento é recebido pelo empregado.
Um processo de consultoria apresenta duas fases distintas:
Fase 1  diagnóstico.
• Avaliação
• Análise
• Feedback
• Planejamento
Esta fase representa cerca de 10 a 30% do processo de mudança.
Fase 2  implementação.
• Habilidades de raciocinar
• Habilidades de analisar
• Formação de pressupostos e ideias
• Organização de planos
• Impulsionar a ação
Esta fase representa 70 a 90% do processo de mudança.
O autor frisa que levar uma organização a efetuar mudanças significativas não é um problema conceitual e sim um problema humano.
As consultorias e organizações, muitas vezes, não levam em consideração que o custo financeiro não é o único na solução dos problemas. O compromisso psicológico interno que uma