A resistência dos usuários no desenvolvimento de sistemas de informação

UNIVERSIDADE PAULISTA
ESTUDO DE CASO

A RESISTÊNCIA DOS USUÁRIOS NO DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

1 - Qual estratégia deve ser adotada para que o usuário tenha uma participação ativa no desenvolvimento do projeto de sistema? Primeiramente o usuário deverá ser consultado através de entrevistas, questionários ou outros meios de obterem-se suas expectativas e desejos sobre o novo sistema. Após o desenvolvimento, defendemos o uso da técnica Cooperative Evaluation (Avaliação Cooperativa), na qual os usuários e o time de desenvolvimento (analistas, programadores, designers, entre outros) participam de uma atividade em que avaliam o sistema ou seu protótipo. O material utilizado pode ser um protótipo de interface ou o próprio sistema. Os participantes fazem uma navegação exploratória pelo sistema ou protótipo para estabelecer uma visão crítica comum do sistema a ser construído. Como resultado da utilização dessa técnica tem-se uma crítica ao protótipo ou sistema. A partir da crítica o time de desenvolvimento poderá realizar as adequações necessárias no sistema. Essa técnica pode ser utilizada durante o design de interfaces, após o término do design de interfaces, durante o desenvolvimento das funcionalidades do sistema e após o término do desenvolvimento do sistema.

2 - Qual estratégia deve ser adotada para quando houver resistência do usuário? • Participação do usuário no projeto – aumenta seu comprometimento com o projeto, podendo este até sugerir eventuais alterações; • Treinamento do usuário – pode sanar eventuais dúvidas e temores; • Normas Administrativas – regras e políticas da empresa; • Incentivos aos usuários – motivar o usuário aumenta seu empenho no uso do sistema; • HCI – Human Computer Interface – a resistência pode ser minimizada também por meio do aprimoramento do fator humano no sistema, ou seja, possuir uma (HCI) interface usuário computador intuitiva e de fácil uso.

3 - Qual estratégia deve ser