A qualidade do serviço de informaçao prestado na biblioteca frei eugenio de comiso da esfa em santa teresa-es

ESCOLA SUPERIOR SÃO FRANCISCO DE ASSIS - ESFA
PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM GESTÃO DE INSTITUIÇÕES EDUCACIONAIS

ALESSANDRA DUTRA RIBEIRO ROZA

A QUALIDADE DO SERVIÇO DE INFORMAÇAO PRESTADO NA BIBLIOTECA FREI EUGENIO DE COMISO DA ESFA EM SANTA TERESA-ES

SANTA TERESA – ES
2007

ALESSANDRA DUTRA RIBEIRO ROZA

A QUALIDADE DO SERVIÇO DE INFORMAÇAO PRESTADO NA BIBLIOTECA FREI EUGENIO DE COMISO DA ESFA EM SANTA TERESA-ES

Monografia apresentada como requisito parcial de avaliação para obtenção do título de pós-graduada no curso de Pós-graduação Lato Sensu em Gestão de Instituições Educacionais ministrado pela Escola Superior São Francisco de Assis. Orientadora: Ms. Kleynayber Jesus de Souza

SANTA TERESA – ES
2007

SUMÁRIO

RESUMO/ABSTRACT 04
1 INTRODUÇÃO 05
1.1 Descrição do problema 05
1.2 Objetivos 05
1.3 Justificativa 06
1.4 Metodologia 06
2 A BIBLIOTECA E O PROCESSO DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO 06
3 ANÁLISE DOS DADOS 10
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 24
5 REFERÊNCIAS 26

LISTA DE QUADROS

QUADRO 1 Natureza do vínculo estabelecido com a instituição ESFA 10
QUADRO 2 Distribuição dos alunos por curso 11
QUADRO 3 Natureza do Material Consultado 12
QUADRO 4 Dificuldades em localizar as informações on line... ................................16
QUADRO 5 Nível de dificuldades do corpo docente e administrativo 16
QUADRO 6 Da atualização das coleções bibliográficas (alunos/as de Ciências Biológicas) 17
QUADRO 7 Da atualização das coleções bibliográficas (alunos/as de Farmácia) 17
QUADRO 8 Da atualização das coleções bibliográficas (alunos/as de Educação Física) 17
QUADRO 9 Da atualização das coleções bibliográficas (alunos/as de Pedagogia e Gestão de Instituições Educacionais) 18
QUADRO 10 Da atualização das coleções bibliográficas (funcionários) 18
QUADRO 11 Da atualização das coleções bibliográficas (funcionários) 18
QUADRO 12 Da disponibilidade do bibliotecário para o atendimento às consultas dos