A Qualidade do Atendimento com Fator Diferencial

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO curso DE ADMINISTRAÇÃO

AGOSTINHO MARCOS GARCIA SILVESTRE
CARLA CRISTINA PAULINO GOMES
PAULO VITOR REZENDE ELIAS

A QUALIDADE DO ATENDIMENTO
COMO FATOR DIFERENCIAL
ESTUDO DE CASO DA EMPRESA ZZZ TRANSPORTES

Trabalho acadêmico como requisito para o curso acadêmico em Administração
Disciplinas: Teorias da Administração, Sociologia, Filosofia, Comunicação.
Profºs: Samara Headley, Wilson Sanches, Marcia Bastos, Marcelo
Tutora sala: Chistiane de Assis Souza
Tutora eletrônica: Jaqueline Fernanda Reis
1º semestre

Goiânia
2012
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO
..............................................................04
CAPITULO I
Visão histórica da qualidade

...............................................................05
CAPÍTULO II
Visão histórica da logística
Conceituação da logística

...............................................................07
...............................................................07
CAPÍTULO III
Impacto da Globalização na Logistica e na Gestão da Qualidade.

..............................................................08
CAPÍTULO IV
A busca pela padronização e a competitividade

..............................................................10
Estudo de Caso da empresa ZZZ
..............................................................12
CONCLUSÃO
...............................................................17
BIBLIOGRAFIA
...............................................................18
1 INTRODUÇÃO

O advento da globalização quebrou as barreiras do cenário econômico mundial, tornando a concorrência mais acirrada, com isso passou -se a se discutir como oferecer benefícios diferenciados aos requisitos do cliente e também disponibilizá -lo no local, na hora, em conformidade com as condições requisitadas e a um baixo custo. Os clientes e a sociedade ficaram mais exigente e não quer em apenas