A qualidade como um diferencial

A Qualidade como diferencial competitivo

Nos dias atuais o cliente é o foco de todo esforço de uma organização, afinal para a sobrevivência da mesma é necessário satisfaze-lo. Qualidade em serviços/produtos oferecidos é o que faz a diferença no mercado, gera lucros para a empresa e garantir a sua permanência no mercado. Porem para que haja essa permanência, existe um trabalho muito grande, é necessário investir na seleção e treinamento dos funcionários, investimentos em máquinas e equipamentos, também em pesquisas qualitativas e quantitativas, saber qual o publico alvo e suas necessidades, é necessário adequar-se o quadro de funcionários para que atenda a expectativa do cliente. É importante padronizar o processo de produção e fazer com que gestores ou gerente de cada setor esteja comprometido com a organização com o mesmo foco que a empresa, produzir com qualidade, e após inserir o produto no mercado é importante abrir canais de comunicação para ouvir opiniões, sugestões e criticas, é importante, pois fará com que o cliente confie na “marca” do produto que foi adquirido.
Na sociedade consumista e competitiva em que estamos vivendo é necessário oferecer produtos de boa qualidade para que haja permanência no mercado, treinar o pessoal que tem comunicação direta também é importante. Tudo isso é um trabalho pesado mas tendo garantido a qualidade muito provavelmente será garantida a fidelização do cliente.

Descobriu-se que a qualidade pode fazer a diferença, conquistar o cliente, garantir lucros e permanência no mercado. De tal sorte a qualidade da maneira como a conhecemos aliada aos serviços, costitui-se numa ferramenta capaz de realmente fazer a empresa se destacar no mercado de atuação. Segundo Phillip Kotler, assim define-se serviços:
Serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada. Sua produção pode ou não está vinculada a um produto físico.