A ISO 9000 aplicada á construção civil

1/Maio/1998 Artigo ISO 9000 processos construtivos As normas da srie ISO 9000, quando bem aplicadas nas construtoras, implicam rigoroso controle no somente dos processos construtivos, mas tambm dos processos administrativos - planejamento da obra, treinamento e qualificao dos funcionrios, processo de venda do imvel etc. Neste caso especfico, diferencia-se a idoneidade da construtora que incorpora ao seu processo de venda (e o submete a auditoria do organismo de certificao) a garantia de que dispe do capital para concluir o empreendimento, com a qualidade e o prazo prometidos. A ISO 9000 aplicada construo civil entende que a qualidade comea no projeto do imvel, passa pela sua construo e processo de venda (prometer apenas o que pode cumprir) e estende-se assistncia tcnica ps-venda. Ela tambm estabelece que a empresa deve publicar suas intenes, tanto para seus acionistas como para clientes, fornecedores, funcionrios e sociedade. Aspectos a observar no planejamento e conduo de um processo da qualidade 1. O corpo diretivo-gerencial das empresas tem formao majoritariamente tcnica, mais precisamente em engenharia. Esse fator no representa um problema, ao contrrio mas deve ser considerado, pois a tendncia do engenheiro a de buscar solues em tecnologia. Quando se trata de Sistema de Gesto da Qualidade, as solues so gerenciais e necessariamente passam pelas pessoas. 2. O relacionamento chefe/subordinado nos canteiros no , normalmente, propcio participao dos funcionrios no processo (cultura do setor e desnvel social). 3. O setor est comeando a ser exposto concorrncia internacional. Essa exposio, se traz os custos sociais da globalizao, traz tambm os benefcios do crescimento profissional e pessoal. Nos segmentos que j tm experincia de operar no mercado global, aspectos como certificao da mo-de-obra, preocupao com a rotatividade, ndices de desempenho classe mundial, gerenciamento da cadeia de fornecedores e padronizao so bastante conhecidos e difundidos. 4. Na maioria