A importância do marketing virtual na atividade hoteleira: um estudo de caso do itabuna palace hotel.

FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS
PÓS-GRADUAÇÃO MARKETING ESTRATÉGICO

LIDIANE FRANÇA CORDIER

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING VIRTUAL NA ATIVIDADE HOTELEIRA: um estudo de caso do Itabuna Palace Hotel.

Feira de Santana
2011
LIDIANE FRANÇA CORDIER

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING VIRTUAL NA ATIVIDADE HOTELEIRA: um estudo de caso do Itabuna Palace Hotel.

Artigo apresentado ao curso de Pós-graduação em Marketing Estratégico da Faculdade de Tecnologia e Ciências de Feira de Santana solicitada como requisito para obtenção de título de Especialista.

Orientador: Prof. Maurício Ramalho

Feira de Santana
2011

RESUMO

A Internet surgiu com o desenvolvimento da tecnologia, gerando oportunidades para turismo e principalmente para o setor hoteleiro, propiciando Marketing Virtual, que nos últimos anos e vem ganhando força e espaço através do e-commerce e do e-business.O presente estudo teve como intenção expor a importância do marketing virtual feito através da internet na atividade hoteleira. A questão da pesquisa procura responder à seguinte questão: Qual a importância do marketing virtual na atividade hoteleira? Trata-se de um estudo de natureza descritiva, realizado por meio de um estudo de caso no Itabuna Palace Hotel. Os sujeitos da pesquisa foram 30 hóspedes que responderam a um questionário contendo 12 perguntas e o gestor do empreendimento que respondeu a uma entrevista semi-estruturada. O período de coleta de dados foi no período entre 10 a 21 de outubro de 2011. Os dados coletados foram analisados e descritos visando atender aos objetivos propostos pela pesquisa. Os resultados obtidos tanto junto ao gestor quanto aos hóspedes, mostraram que o uso do marketing virtual por meio da Internet no setor hoteleiro é de suma importância e perfeitamente viável e rentável.

Palavras-chave: Internet - Marketing virtual - Hotelaria

RESÚMEN

La Internet ha surgido con el desarrollo de la tecnología, la creación de