A Importância da Saúde mental nos serviços de saúde

A IMPORTÂNCIA DA SAÚDE MENTAL NOS SERVIÇOS DE SAÚDE

Saúde Mental
• “O estado de bem estar, no qual cada indivíduo tem conhecimento total do seu próprio potencial, consegue lidar com o stress normal da vida, consegue trabalhar produtivamente e é capaz de contribuir para a sua comunidade”. (OMS)

• Em Portugal somos o país da Europa com maior prevalência de perturbações mentais na população. No ano de 2009, um em cada cinco portugueses sofreu de uma perturbação psicológica (23%) e aproximadamente metade
(43%) já teve uma destas perturbações durante a vida.
•

Estudo Epidemiológico Nacional de Saúde Mental: “Prevalência, fatores de risco, carga social e económica e utilização de serviços” (2010)

Saúde Mental
• Urgência
• Consulta Externa
• Internamento
• Especificamente Departamento de Psiquiatria e Saúde Mental

• Então….os futuros voluntários…
• Pretende-se que….
• adquiram competências na área comportamental, no sentido de os sensibilizar para o impacto das atitudes e comportamentos na comunicação, quer se trate de outros profissionais, quer dos utentes dos serviços de saúde.
• Desenvolvam orientações e procedimentos que os capacitassem para um melhor atendimento, mas também para a gestão de reclamações e situações conflituosas.

• Saber atender é uma arte onde diferentes tipos de
Saberes têm de concorrer para que o acto de atender se transforme num acto de qualidade.
• Empenhamento, Competência, Compreensão,
Correcção e Rigor são os Valores e Atitudes que mais contribuem para que esse resultado seja percebido pelos clientes a quem prestamos serviços.
• Duas componentes essenciais constituem o serviço ao utente: a componente processual e a componente pessoal: ambas fundamentais para a Qualidade do serviço. •

O aspecto processual consiste nos sistemas e métodos implementados para fornecer serviços. •

O aspecto pessoal é a forma de atendimento dos utentes: atitudes, comportamento e
expressão