A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NA NEGOCIAÇÃO

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1. A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NA NEGOCIAÇÃO

• 90% dos problemas das organizações resultam na falha na comunicação
• o que é comunicação?

– processo pelo qual a informação é trocada, compreendida e compartilhada por duas ou mais pessoas, geralmente com a intenção de influenciar um comportamento.

• comunicação é algo complexo
• as pessoas se comunicam em cada movimento, ação e muitas vezes sem intenção consciente
• comunicação deficiente causa sentimento de incômodo e incompreensão.

2. COMPONENTES DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

3. PODER DA COMUNICAÇÃO

São estes os três componentes que tem influencia na comunicação humana, e seu poder em porcentagem:
Palavra – 7%
Tom de voz – 38%
Linguagem Corporal – 55%

Portanto:
Palavra + Tom de voz + Linguagem Corporal = Poder da Comunicação

Um bom orador sabe que em seu discurso deve flexionar sua voz para cima e para baixo, mais devagar ou mais rápido, de acordo com a mensagem que deseja transmitir. Para adquirir esta pratica vocal, um bom exercício é ler um livro ou jornal em voz alta. Também é importante observarmos a postura vocal de grandes oradores e procuramos fazermos como eles fazem.

4. COMUNICAÇÃO VERBAL

4.1. PALAVRAS REPRESENTAM 7% DO PODER DA COMUNICAÇÃO
Comunicar é descobrir um jeito próprio de expressar através das palavras e gestos. É a troca de idéias, com intuito de influenciar o comportamento da outra pessoa, sendo o principal objetivo o entendimento pessoal. A comunicação humana é um processo que envolve a troca de informações e utiliza os sistemas simbólicos como suporte para este fim. Estão envolvidos neste processo uma infinidade de maneiras de se comunicar: duas pessoas tendo uma conversa face-a-face, ou através de gestos com as mãos, mensagens enviadas utilizando a rede global de telecomunicações, a fala, a escrita que permitem interagir com as outras pessoas e efetuar algum tipo de troca informacional.

4.2. TRANSMISSOR