A importancia do Marketing na fidelização dos Clientes

A importância do Marketing na fidelização de clientes

Trata-se do marketing de relacionamento que é voltado para o relacionamento com clientes e fornecedores tendo mecanismos capazes de fidelizar clientes. Para Kotler (1998, p.30), "marketing de relacionamento é a prática da construção de relações satisfatórias de longo prazo com partes-chave [...], para reter sua preferência e negócios em longo prazo”. O marketing de relacionamento é criar, manter e aprimorar fortes relacionamentos com os clientes e outros interessados. Além de elaborar estratégias para atrair novos clientes e criar transações com eles, as empresas empenham-se em reter os clientes existentes e construir com eles relacionamentos lucrativos e duradouros. (KOTLER E ARMSTRONG 2003, p. 474). O marketing de relacionamento tem sido utilizado como estratégia para manter relacionamentos sólidos com clientes e fornecedores, pois a perda de um cliente é um prejuízo para a organização, onde para reconquista-lo terá um custo muito alto, é melhor manter com dedicação e atenção os clientes. Marketing de relacionamento significa criar, manter e acentuar sólidos relacionamentos com os clientes e outros públicos. Cada vez mais, o marketing vem transferindo o foco das transações individuais para construção de relacionamentos que contêm valor e rede de oferta de valor. O marketing de relacionamento está mais voltado para o longo prazo. Sua meta é oferecer valor de longo prazo ao cliente, e a medida do sucesso e dar-lhes satisfação ao longo prazo, ou seja, investir no cliente para que se torne fieis em longo prazo por muito tempo, tendo a devida atenção sabendo satisfaze-los e suprindo as necessidades dos clientes. Programas de fidelização são mecanismos utilizados por grandes organizações para que exista um relacionamento continuado, aumentando a lealdade dos clientes e rentabilidade. Grandes organizações como: TAM, O Boticário adotaram programas de fidelidade onde trazem benefícios para seus clientes