A importancia da reputação nas crises organizacionais

UNIVERSIDADE LUSÓFONA DE HUMANIDADES E TECNOLOGIAS DE
LISBOA

A IMPORTÂNCIA DA REPUTAÇÃO NA DIFERENCIAÇÃO E
PROTEÇÃO DE CRISES ORGANIZACIONAIS
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO

Docente – Prof. Doutor Damasceno Dias
Discente – Ana Lourenço

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ÍNDICE

Agradecimento………………………………………………………………….……...3
Resumo………………………………………………………………………………....4
Abstract…………………………………………………………………………….......5
Enquadramento……………………………………………………………..………....5
Delimitação do objeto de estudo…………………………………………….……... 5/6
1 - Introdução…………………………………………………………………………...7
2 - O conceito de reputação organizacional……………………………………………… 8
3- O valor da reputação e os fatores que a influenciam………………………………….. 8/9
4 - Capital reputacional…………………………………………………………........... 11/12
5 -Reputação e stakholders - a influência da reputação……………………………….. 12/14
6 - Reputação e crises empresariais…………………………………………..……….. 14/15
7 - Gestao da reputação……………………………………………………….…..………..16
8 - Exemplos de crises …………………………………………………………..…………17
 Jonhson & jonhson………………………………………………………......... 17/18
 Coca-cola………………………………………………………………..…….. 18/19
 Restaurante noma…………………………………………………………….…19/20
9 - Considerações finais………………………………………………………………...… 21
Bibliografia……………………………………………………………………….….22/24

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A IMPORTÂNCIA DA REPUTAÇÃO NA DIFERENCIAÇÃO E PROTEÇÃO
DE CRISES ORGANIZACIONAIS
"É muito difícil para conspirar contra aqueles que têm grande reputação"
Maquiavel, em O Príncipe

AGRADECIMENTO
Sendo este o último trabalho da disciplina de “Gestão da Comunicação”, venho agradecer ao Prof. Doutor Damasceno Dias o que me ensinou, agradecer-lhe a Sua disponibilidade e simpatia. O meu muito Obrigada pelas excelentes aulas, pela motivação e interesse que me suscitou ainda mais pela Comunicação.

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RESUMO
O presente trabalho tem como objetivo principal abordar a o papel protetor da reputação nas organizações e o prejuízo que uma crise pode provocar nessas mesmas organizações. Iniciei o meu