A HORA DA VERDADE

FACULDADE INTEGRADA DO CEARA
INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO
A HORA DA VERDADE
INFORMACOES BIBLIOGRÁFICAS
AUTOR: JAN CARLZON
TITULO: A HORA DA VERDADE
TITULO ORIGINAL EM INGLÊS: MOMENTS OF TRUTH (MOMENTOS DE VERDADE)
TITULO EM SUECO: RIV PYRAMIDERNA (INVERTA A PIRAMIDE)
ANO DE PUBLICAÇÃO: 1985, O ORIGINAL E 2005, A COPYRIGHT DA TRADUÇÃO
PAGINAS: 137
EDITORA: EDITORA SEXTANTE EDITOU A VERSÃO TRADUZIDA
TRADUÇÃO: MARIA LUIZA NEWLANDS DA SILVEIRA
LOCAL DE PUBLICAÇÃO: EDITORA SEXTANTE SE LOCALIZA NA RUA VOLUNTÁRIOS DA PÁTRIA, 45-BOTAFOGO-RIODE JANEIRO-RJ
LANÇADO ORIGINALMENTE NOS ANOS 1980, “A HORA DA VERDADE” É UM CLÁSSICO DA ADMINISTRAÇÃO MODERNA,E UM DOS MAIS IMPORTANTES LIVROS DE NEGOCIOS DE TODOS OS TEMPOS. É UM LIVRO PARA TODOS OS SETORES EMPRESARIAIS.
JAN CARLZON É UM FUTURISTA, VISIONÁRIO, QUE CRIOU UM MODELO DE ADMINISTRAÇÃO REVOLUCIONARIO, USADO ATÉ HOJE, UMA FORMA DE LIDERANÇA NADA CONVENCIONAL QUE COLOCA DE CABEÇA PARA BAIXO A TRADICIONAL PIRÂMIDE HIÊRARQUICA E DELEGA PODER A TODAS AS PESSOAS DA LINHA DE FRENTE DO ATENDIMENTO.
JAN CHAMOU DE HORA DA VERDADE O MOMENTO EM QUE O CLIENTE ENTRA EM CONTATO COM OS FUNCIONÁRIOS, É NESSA OCASIÃO QUE ELE FORMA SUA IMAGEM DA EMPRESA E É ESSA EXPERIÊNCIA QUE O FAZ VOLTAR OU NÃO A PROCURAR OS SERVIÇOS DA MESMA.
CONCEITO
O BEM MAIOR QUE UMA EMPRESA PODE POSSUIR SÃO OS SEUS CLIENTES E TODA EMPRESA DEVE PRODUZIR SOMENTE UMA ÚNICA SÍDA: CLIENTES ENCANTADOS QUE COMPRAM DESSA EMPRESA E, QUE PRINCIPALMENTE ESTEJAM DISPOSTOS A REPETIR SUAS COMPRAS NESSA EMPRESA.

PRINCIPAIS IDÉIAS DO LIVRO É A LIDERANÇA E A BOA DISTRIBUIÇÃO DE RESPONSABILIDADES, A HORIZONTALIZAÇÃO DOS CARGOS NA EMPRESA, COM A MODERNIZAÇÃO DO MODELO DE ADMINISTRAÇÃO, COM O FIM DA LIDERANÇA BUROCRÁTICA E DELEGANDO PODER A TODOS, ACHATANDO A ESTRUTURA DA PIRÂMIDE HIERÁRQUICA, O EMPOWERMENT
ASSUMIR RISCOS PARA OBTER SUCESSO, UM LIDER TEM QUE TER CONHECIMENTO MAS TAMBÉM BOM SENSO E CORAGEM.
MUDANÇA DOS RUMOS DA GESTÃO EMPRESARIAL, INOVAÇÃO