A HISTORIA DO DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Diagrama de Ishikawa ou causa e efeito, também conhecido como espinha de peixe, foi criado no Japão na década de 1950, por Kaoru Ishikawa.
É um diagrama que mostra a relação entre uma característica de qualidade (efeito) e os fatores que a influenciam, ou seja, as causas.
Serve para identificar, explorar, ressaltar e mapear fatores que julgamos afetar um problema.
Para Sérgio Luz, fonte desta dica do especialista, o diagrama de Ishikawa é uma das ferramentas mais utilizadas no cotidiano, pois é de simples aplicação e eficaz.
Luz sugere que junto com o Diagrama seja utilizado tambémn a matriz GUT já divulgada pelo Portal.
Um diagrama de Causa e Efeito compõe-se de linhas e símbolos projetados para representar a relação entre “efeito” e todas as “causas” possíveis que exercem influência sobre ele.
O efeito ou problema é apresentado no lado direito do diagrama, e as influências mais fortes das “causas” são colocadas à esquerda. Para todo “efeito”, ou problema, é provável que haja muitas causas importantes. As causas mais comuns podem ser resumidas nas categorias que chamamos de “6 M”: Mão de Obra, Material de Uso, Máquina, Métodos, Meio Ambiente e Medição Mão de obra (Material Humano) - Atitude, capacidade, treinamento, experiência, comportamento, comunicação, habilidade, visão, força, ambiente, fadiga, influência de pessoas;

Material de Uso – Também chamado de matéria prima, são os produtos e serviços ainda “crus”, que as pessoas devem receber e processar para cumprir suas tarefas - Qualidade, quantidade, disponibilidade, fornecedor, manejo, inventário, tamanho, peso, dimensão, cor, tempo de validade, sortimento e limpeza;

Máquina - Instalação (construção) e recursos capitais (instrumentos), que são exigidos para execução do trabalho - capacidade do processo de qualidade, falha, manutenção, quantidade, cuidados com provisão, planejamento, automação, lubrificação, teste, manejo;

Métodos - Processos, regras, políticas, funções, conjunto de expectativas