A gest o de qualidade uma ger ncia focada na qualidade da produ o e dos servi os de determinada empresa

A gestão de qualidade é uma gerência focada na qualidade da produção e dos serviços de determinada empresa. Hoje, por exemplo, os consumidores cada vez mais cobram qualidade dos produtos que adquirem. Dependendo do caso, mais de 50% das reclamações não são atendidas. O fato é: em todo e qualquer lugar é preciso ter fiscalização quanto à qualidade do produto. Um alimento estragado pode levar alguém a óbito. Tendo em vista esses aspectos, podemos concluir que as empresas e instituições precisam de uma gestão de qualidade. Gestão de qualidade foi feito para dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito a qualidade. Os objetivos da gestão de qualidade e demostrar capacidade para fornecer produtos que atendam aos clientes e aumentar a satisfação com o mesmo. A gestão da qualidade aponta para a preferência do consumidor, o que aumenta a produtividade, levando a uma maior competitividade e assegurando a sobrevivência das empresas.nas palavras de P.B.Crosby, ou ainda, usando as palavras de Vicente Falconi, “um produto ou serviço com qualidade é aquele que atende sempre perfeitamente e de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente”.
Definição de Princípio de Gestão da Qualidade
“Um Princípio de Gestão da Qualidade é uma crença ou regra fundamental e abrangente para conduzir e operar uma organização, visando melhorar, continuamente, seu desempenho a longo prazo, pela focalização nos clientes e, ao mesmo tempo, encaminhando as necessidades de todas as partes interessadas.” Princípios de Gestão da Qualidade
Princípio 1 – Organização Focada no Cliente
“As organizações dependem de seus clientes e, portanto, deveriam entender as necessidades atuais e futuras, atender os requisitos e se esforçarem para exceder as
Princípio 2 – Liderança
“Líderes estabelecem a unidade de propósitos e a direção da organização. Eles deveriam criar e manter um ambiente interno no qual as pessoas possam se tornar plenamente envolvidas