A Dimens O Humana Nos Sistemas De Informa O

A Dimensão Humana nos Sistemas de Informação

Trabalho realizado para disciplina de Sistema de Informação.

São Paulo
2013
Sumário
1 – Entendendo a dimensão humana. 4
1-1 - A sinergia entre os subsistemas. 4
2 - A dimensão humana e o sucesso do SI. 5
3 – Pensando no usuário. 7
3.1 – Os dias de hoje 7
4 – Gestão de pessoas em TI 8
4.1 - Qualificação 8
4.2 – Estrutura própria ou terceirização? 9
5 – Conclusão. 11
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA 12

1 – Entendendo a dimensão humana.
Um sistema de informação é composto de um subsistema social e um automatizado. O primeiro inclui as pessoas, (mesmo aquelas que não usam o computador), juntamente com os processos que executam e com as informações e documentos que manipulam. O segundo abrange os meios automatizados, como máquinas, computadores e redes de comunicação que interligam os elementos do subsistema social. Nesse cenário o SI é algo maior que um software, pois além de incluir o hardware e o software, também inclui os processos que são executados fora das máquinas.
A dimensão humana de um SI é representada pelo seu subsistema social, e deve receber uma atenção especial ao se pensar em um sistema de informação para uma empresa. O perigo de não se dar atenção ao aspecto social é que os sistemas podem não ser eficazes apesar de funcionarem perfeitamente, e isso é um fato já comprovado através de pesquisas efetuadas na área, onde se verificou a existência de um paradoxo: ainda que teoricamente perfeitos, muitos deles se tornam fracassos após sua implementação.
Como a crença geral é de que estes sistemas são importantes, porque são capazes de, de vários modos, criar vantagem competitiva, é, portanto, fundamental avaliar e rever os fatores que influem no sucesso do SI.
Para isso é preciso analisar o SI de uma maneira holística, visualizando não apenas as dimensões organizacional e tecnológica, mas também a sua dimensão humana, responsável por grande parte de seu insucesso.
O impacto desse insucesso em uma